Wie Marken mit digitalen Gütern ihre Margen und Loyalität steigern

Laut dem Omnichannel Retail Index (ORI) 2023 von OSF Digital haben Einzelhändler im vergangenen Jahr ihre Investitionen in Inhalte und Treueprogrammfunktionen erhöht. Überzeugende Inhalte können Einzelhändlern dabei helfen, Kunden anzusprechen, aufzuklären und zu unterhalten.

Marken haben die Möglichkeit, Inhalte in digitale Güter (Produkte und Dienstleistungen, die vollständig mithilfe von Informationstechnologie bereitgestellt werden) umzuwandeln, um näher an die Verbraucher heranzukommen, Gemeinschaften zu schaffen und eine zusätzliche Einnahmequelle zu erschließen.

A Bar Above, ein Anbieter hochwertiger Barwerkzeuge, Ausrüstung und Schulungen für Home-Mixologen, Craft-Barkeeper und Restaurants, liegt mit seinem Online-Content-Portfolio ganz oben auf dem Trend zu digitalen Gütern.

Das Unternehmen begann mit einem Blog und einem YouTube-Kanal und wuchs schnell um einen Podcast, Online-Kurse und eine Reihe von Blogs. Während einige Inhalte auf seinen digitalen Kanälen frei verfügbar sind, hat A Bar Above Premium-Inhalte erstellt und in Kurse gepackt, die es online an Cocktailliebhaber und professionelle Barkeeper gleichermaßen verkauft.

„Unsere Mission ist es, Craft-Cocktails für jedermann zugänglich zu machen, und da wir mit der Erstellung großartiger Online-Inhalte begonnen haben, war es für uns selbstverständlich, unsere fortgeschritteneren Schulungen in kostenpflichtige Angebote zu bündeln“, sagte Julia Tunstall, Mitbegründerin von A Bar Above. „Wir produzieren und verkaufen eine breite Palette digitaler Kurse, von Bar-Grundlagen und Craft-Cocktail-Workshops bis hin zu weiterführenden Mixologie-Schulungen und Zertifizierungskursen.“

A Bar Above begann mit der Entwicklung und Herstellung einer maßgeschneiderten Reihe professioneller Barwerkzeuge, basierend auf dem Feedback von Kunden und Marktchancen. Produkte werden online verkauft, oft in Kombination mit ihren digitalen Assets.

Die Kombination aus physischen und digitalen Vermögenswerten bietet den Verbrauchern einen einzigartigen Mehrwert. Den Käufern wird durch Upsell- und Cross-Selling-Angebote beim Entdecken und Bezahlen eine vollständige Produktpalette sowie durch Rabatte nach dem Kauf für Artikel mit „digitaler Lieferung“ präsentiert.

Der Global State of the Consumer Tracker von Deloitte schätzt, dass digitale Waren und Dienstleistungen 2,9 % des gesamten Geldbeutels der befragten Verbraucher ausmachen und dass Erwachsene in den USA 120 bis 130 US-Dollar pro Monat für digitale Produkte und Dienstleistungen ausgeben. Während der Großteil der aktuellen Ausgaben für Streaming-Medien (Filme, Musik und Veröffentlichungen), gebündelte Dienste und Spiele ausgegeben wird, entwickeln innovative Marken digitale Produkte und Dienste, die Verbraucher ansprechen sollen, insbesondere Millennials und die Generation Z.

High-Fashion- und Bekleidungsmarken sind führend und experimentieren mit Metaverse- und Web3-Technologien, um nicht fungible Token auf den Markt zu bringen( NFTs)-Kollektionen und andere digitale Bekleidungsangebote. Gucci war die erste große Luxusmarke, die eine digitale Welt auf der Metaverse-Plattform aufgebaut hat, die Spiele und NFTs bietet, die die Geschichte der Marke darstellen und den Verbrauchern zum Kauf zur Verfügung stehen.

Während digitalisierte Waren das Potenzial haben, den Einzelhandel in Zukunft zu revolutionieren, und die Entscheidung darüber, ob Verbraucher langfristig weiterhin virtuelle Waren kaufen, noch nicht entschieden ist, haben Marken die Möglichkeit, Inhalte zu monetarisieren und greifbare Angebote zu bündeln, die Verbraucher heute als wertvoll erachten. Ein gutes Beispiel dafür ist die Art und Weise, wie A Bar Above Werbeangebote zum Verschenken erstellt.

„Unsere Geschenkboxen für besondere Anlässe enthalten ein thematisches Paket mit Barwerkzeugen, Zugang zu unseren meistverkauften Kursen, leicht verständliche Rezeptkarten und Empfehlungen für Zutaten“, kommentierte Frau Tunstall. „Die Möglichkeit, sowohl virtuelle Geschenkgutscheine als auch digitale Kurse anzubieten, bietet unseren Last-Minute-Käufern tolle Geschenkoptionen ohne die Verzögerungen, die mit dem Feiertagsversand verbunden sind.“

Digitale Güter werden in einem sehr schnellen Tempo entwickelt, und obwohl es noch zu früh ist, um zu sagen, welche der digitalen Umgebungen und technischen Tools einen dauerhaften Wert bieten werden, ist es klar, dass es eine Chance für Marken gibt. Digitale Assets erweitern das Angebotsspektrum des Unternehmens, erhöhen die Margen und erhöhen den durchschnittlichen Bestellwert. Marken in jeder Branche können ein Portfolio digitaler Güter entwickeln, um ihr Produktportfolio zu ergänzen und einen Wettbewerbsvorteil, langfristige Kundenbeziehungen und letztendlich ein profitableres Geschäft zu schaffen.

DISKUSSIONSFRAGEN: Tun Marken, insbesondere solche, die kommende Generationen ansprechen wollen, genug mit digitalen Gütern, um ihr Geschäft und ihre Loyalität zu steigern? Wie können andere Marken ihre Kunden genauso effektiv in ihre Communities einbinden wie A Bar Above mit seinen Schulungen und anderen digitalen Produkten?

Glauben Sie, dass das Angebot digitaler Waren einen Wettbewerbsvorteil verschaffen und die Rentabilität aller Marken steigern kann?

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Vor zehn Jahren mussten Kunden ihre Loyalität zur Marke unter Beweis stellen, heute ist das fast 180° anders. Das Teilen digitaler Inhalte war in den letzten Jahren für Marken ein wichtiges Instrument, um zu zeigen, dass ihnen die Kunden am Herzen liegen und sie möchten, dass sie das Beste aus den verkauften Produkten oder Dienstleistungen herausholen – und dabei Mehrwertinhalte anbieten. Dies ist wichtig, da digitale Güter die Einbettung emotionaler Auslöser ermöglichen, die eine tiefere Bindung schaffen. Wenn der Inhalt gut genug ist, kann er neue Einnahmequellen generieren, wie A Bar Above gezeigt hat. Menschen wünschen sich sinnvolle Beziehungen, und digitale Inhalte können beim Aufbau solcher Beziehungen in großem Maßstab sehr effektiv sein.

Wirklich eine gute Lektion, wie man ein Einzelhandelsunternehmen differenzieren kann. Wie wäre es mit einem Podcast Ihres Metzgers darüber, welche Steaks Sie zu bestimmten Anlässen kaufen und wie Sie sie auswählen? Oder ein Blog eines Styling-Beraters zum Kombinieren von Accessoires? Einzelhändler für Unterhaltungselektronik und Heim- und Eisenwaren machen einiges davon bereits mit großer Wirkung (ich habe mir gerade ein YouTube-Video von Home Depot über den Austausch des Toilettenfüllventils angesehen und mir dadurch 150 US-Dollar an Klempnerkosten gespart). Der Schlüssel liegt im subtilen Cross-Merchandising, das den Wert des Produkts oder der Dienstleistung hinter dem Inhalt wirklich zeigt. Dies baut im Laufe der Zeit Vertrauen und Loyalität auf.

AUSGEZEICHNETER Vergleich, Ron! Ich habe das Gleiche schon oft gemacht. Es ist unglaublich, wie viel Loyalität und Verbundenheit ich mit der Marke verspüre, um mein Verständnis zu steigern. Wenn ich das „Budget-Erlebnis“ machen möchte, kann ich es selbst machen; Wenn ich das BESTE Erlebnis möchte, gehe ich zu ihnen.

Nachdem das Metaverse und ähnliche digitale Initiativen zugunsten von ChatGPT/KI für tot erklärt wurden, scheint es der perfekte Zeitpunkt zu sein, in digitale Erlebnisse zu investieren, die Markenwert schaffen, differenziertes Engagement schaffen und Verbrauchern einen Grund zum Einkaufen bieten mit Ihrer Marke regelmäßig.

Nachdem ich auf der Merchandising-Seite von Content-Unternehmen gearbeitet habe, liegt der Schlüssel darin, Waren (digital und physisch) zu kombinieren, die den Gesamtwert beider ergänzen. Wenn die Marke den Grund für die Notwendigkeit des Inhalts angibt, wird der Nutzen vom Verbraucher geschätzt und kann einen Wettbewerbsvorteil bieten, der wiederum den Gewinn steigern kann. Ob der Verbraucher glaubt, dass es sich lohnt, für digitale Informationen extra zu bezahlen, ist die Herausforderung für die Marke.

Ich schaue mir schon seit langem selbstgemachte „Reparatur-YouTube-Videos“ an (Auto, Toilette, Dusche, Bodenbelag usw.). Einige sind eigenartig, aber viele sind fantastisch und zeigen Ihnen genau, wie Sie ein Problem mit minimalen Kosten lösen können. Ich habe in den letzten Jahren wahrscheinlich bis zu 2.000 bis 5.000 US-Dollar gespart, die ich sonst an Profis gezahlt hätte. Wenn Marken eine Gemeinschaft mit Vermögenswerten mit hohem Nutzen schaffen können, die dafür sorgen, dass die Marke bei den Verbrauchern im Gedächtnis bleibt, können Gewinne erzielt werden.

Wir haben gesehen, dass dies bei Marken effektiv funktioniert, die speziell auf bestimmte Enthusiasten zugeschnitten sind. Sur La Table mit seinen Rezepten + Kursen, REI mit seiner Rubrik „Expertenberatung“. Beide bieten sehr effektives Cross-Selling an. Dies ist in vielen Einzelhandelsumgebungen absolut reproduzierbar und sollte durchgeführt werden, um der Marke „Klebrigkeit“ zu verleihen.

Tolle Beispiele, Dave!

Digitale Schulungen und Abonnementdienste für Online-Lehrvideos sind eine hervorragende Möglichkeit, zusätzliche Umsätze mit hohen Margen zu erzielen. Beispielsweise kann ein Golfhändler, der über mehrere professionelle Trainer verfügt, eine Reihe von Golftipps aufzeichnen und die Videos als Abonnementdienst anbieten. Dies würde zu zusätzlichen Einnahmen führen und die Nachfrage nach personalisiertem Unterricht erhöhen, der auf den individuellen Bedürfnissen basiert.

Abonnements sind eine großartige Möglichkeit für Marken, eine Community aufzubauen. Der Schlüssel liegt darin, den Inhalt so überzeugend zu gestalten, dass der Kunde bereit ist, dafür zu zahlen.

Erweiterungen der Marke sind immer von Vorteil. Die Frage ist, inwieweit die Marke dauerhaft überzeugende digitale Produkte liefern kann. Ist es „nice to have“ oder etwas, das den Kern des Werts ausmacht, den die Marke ihren Fans bietet? Die Bezahlung von Inhalten oder NTFs ist ein Vorschlag, der gründlich mit Top-Kunden recherchiert werden muss. Ausgewählte Kategorien haben das größte Potenzial, wertvolle Assets oder Inhalte bereitzustellen, die vierteljährlich „frisch“ gehalten werden können. Lifestyle-Marken, Unterhaltung und Luxus machen alles Sinn. Die Nutzung dieser Bemühungen zur Verbesserung der Kundenidentifikation ist neben der Generierung neuer Einnahmen ein wichtiger Vorteil.

Dies ist eine Wachstumschance für viele Marken, die den Wert physischer Waren durch mehr Datenintelligenz steigern oder Schulungen für Markenfans anbieten möchten, die ihr Erlebnis maximieren möchten.

Datenprodukte können Erweiterungen des physischen Produkts sein, um zusätzliche Datendienste bereitzustellen, damit Kunden diese Produkte intelligenter nutzen können. Beispiele hierfür sind intelligente Zahnbürsten, die Häufigkeit und Art der Nutzung messen und Kunden informieren können, oder intelligente Tennisschläger, die Tennisspielern helfen können, ihr Spiel und die Geschwindigkeit des Schlägers zu verstehen und die Daten zu nutzen, um sich zu verbessern.

Ganz gleich, ob es darum geht, IOT in intelligente Produkte einzubetten oder mehr digitale Schulungen und Coachings aufzubauen, um ihre Communities zu vergrößern, die Entwicklung von Datenprodukten ist ein Schlüsselbereich, den es zu untersuchen gilt, um in neue Bereiche zu expandieren, die sowohl für Marken als auch für Einzelhändler profitabel sind.

Digitale Güter, insbesondere Inhalte, eignen sich hervorragend zum Aufbau einer Community und zur Förderung größerer Loyalität. Das ist ein exklusiver Wert und eine engere Beziehung zu den Kunden – ein Gewinn für beide Seiten.

Die Chance besteht darin, mobile, digitale Verbraucher sowohl persönlich als auch online anzusprechen, und zwar durch sinnvolle Inhalte, Treueprogramme usw. Der Schlüssel zur Steigerung von Engagement und Umsatz liegt im Wert der Informationen – Unterhaltung und Bildung sind die besten Formen digitaler Inhalte um Verbraucher einzubeziehen. Mir gefällt besonders die Kombination von physischen Produkten mit digitalen Inhalten, die A Bar Above nutzt. Damit der Inhalt funktioniert, muss er personalisiert sein oder sonst im Web nicht leicht zugänglich sein.

Digitale Inhalte, die sowohl aufklären als auch informieren, können ein wesentliches Instrument für das heutige Marketingwachstum und die Loyalitätsentwicklung sein. Wie der Artikel feststellt, gibt es mehrere Referenzpunkte aus Nischenbeispielen (A Bar Above), die interessant sind, aber nichts weiter. Wichtige Beispiele und mehr davon sind wirklich nötig, um digitalen Produkten eine bessere Definition und Stärke zu verleihen.

Die Differenzierung durch einzigartige und ansprechende digitale Erlebnisse ist als Teil einer Gesamtstrategie für das Engagement sehr sinnvoll. Es sind die maßgeschneiderten Inhalte, die die Marke am bedeutungsvollsten hervorheben, unabhängig davon, wie clever der Kanal ist. Letztes Jahr war es das Metaversum, dieses Jahr ist alles ChatGPT/AI und nächstes Jahr wird es etwas anderes sein. Es sind der Inhalt und das Fachwissen, die Käufer weiterhin dazu bringen, mehr zu erfahren.

Vor zehn Jahren mussten Kunden ihre Loyalität zur Marke unter Beweis stellen, heute ist das fast 180° anders. Das Teilen digitaler Inhalte war in den letzten Jahren für Marken ein wichtiges Instrument, um zu zeigen, dass ihnen die Kunden am Herzen liegen und sie möchten, dass sie das Beste aus den verkauften Produkten oder Dienstleistungen herausholen – und dabei Mehrwertinhalte anbieten. Dies ist wichtig, da digitale Güter die Einbettung emotionaler Auslöser ermöglichen, die eine tiefere Bindung schaffen. Wenn der Inhalt gut genug ist, kann er neue Einnahmequellen generieren, wie A Bar Above gezeigt hat. Menschen wünschen sich sinnvolle Beziehungen, und digitale Inhalte können beim Aufbau solcher Beziehungen in großem Maßstab sehr effektiv sein.

Wirklich eine gute Lektion, wie man ein Einzelhandelsunternehmen differenzieren kann. Wie wäre es mit einem Podcast Ihres Metzgers darüber, welche Steaks Sie zu bestimmten Anlässen kaufen und wie Sie sie auswählen? Oder ein Blog eines Styling-Beraters zum Kombinieren von Accessoires? Einzelhändler für Unterhaltungselektronik und Heim- und Eisenwaren machen einiges davon bereits mit großer Wirkung (ich habe mir gerade ein YouTube-Video von Home Depot über den Austausch des Toilettenfüllventils angesehen und mir dadurch 150 US-Dollar an Klempnerkosten gespart). Der Schlüssel liegt im subtilen Cross-Merchandising, das den Wert des Produkts oder der Dienstleistung hinter dem Inhalt wirklich zeigt. Dies baut im Laufe der Zeit Vertrauen und Loyalität auf.

AUSGEZEICHNETER Vergleich, Ron! Ich habe das Gleiche schon oft gemacht. Es ist unglaublich, wie viel Loyalität und Verbundenheit ich mit der Marke verspüre, um mein Verständnis zu steigern. Wenn ich das „Budget-Erlebnis“ machen möchte, kann ich es selbst machen; Wenn ich das BESTE Erlebnis möchte, gehe ich zu ihnen.

Nachdem das Metaverse und ähnliche digitale Initiativen zugunsten von ChatGPT/KI für tot erklärt wurden, scheint es der perfekte Zeitpunkt zu sein, in digitale Erlebnisse zu investieren, die Markenwert schaffen, differenziertes Engagement schaffen und Verbrauchern einen Grund zum Einkaufen bieten mit Ihrer Marke regelmäßig.

Nachdem ich auf der Merchandising-Seite von Content-Unternehmen gearbeitet habe, liegt der Schlüssel darin, Waren (digital und physisch) zu kombinieren, die den Gesamtwert beider ergänzen. Wenn die Marke den Grund für die Notwendigkeit des Inhalts angibt, wird der Nutzen vom Verbraucher geschätzt und kann einen Wettbewerbsvorteil bieten, der wiederum den Gewinn steigern kann. Ob der Verbraucher glaubt, dass es sich lohnt, für digitale Informationen extra zu bezahlen, ist die Herausforderung für die Marke.

Ich schaue mir schon seit langem selbstgemachte „Reparatur-YouTube-Videos“ an (Auto, Toilette, Dusche, Bodenbelag usw.). Einige sind eigenartig, aber viele sind fantastisch und zeigen Ihnen genau, wie Sie ein Problem mit minimalen Kosten lösen können. Ich habe in den letzten Jahren wahrscheinlich bis zu 2.000 bis 5.000 US-Dollar gespart, die ich sonst an Profis gezahlt hätte. Wenn Marken eine Gemeinschaft mit Vermögenswerten mit hohem Nutzen schaffen können, die dafür sorgen, dass die Marke bei den Verbrauchern im Gedächtnis bleibt, können Gewinne erzielt werden.

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Tolle Beispiele, Dave!

Digitale Schulungen und Abonnementdienste für Online-Lehrvideos sind eine hervorragende Möglichkeit, zusätzliche Umsätze mit hohen Margen zu erzielen. Beispielsweise kann ein Golfhändler, der über mehrere professionelle Trainer verfügt, eine Reihe von Golftipps aufzeichnen und die Videos als Abonnementdienst anbieten. Dies würde zu zusätzlichen Einnahmen führen und die Nachfrage nach personalisiertem Unterricht erhöhen, der auf den individuellen Bedürfnissen basiert.

Abonnements sind eine großartige Möglichkeit für Marken, eine Community aufzubauen. Der Schlüssel liegt darin, den Inhalt so überzeugend zu gestalten, dass der Kunde bereit ist, dafür zu zahlen.

Erweiterungen der Marke sind immer von Vorteil. Die Frage ist, inwieweit die Marke dauerhaft überzeugende digitale Produkte liefern kann. Ist es „nice to have“ oder etwas, das den Kern des Werts ausmacht, den die Marke ihren Fans bietet? Die Bezahlung von Inhalten oder NTFs ist ein Vorschlag, der gründlich mit Top-Kunden recherchiert werden muss. Ausgewählte Kategorien haben das größte Potenzial, wertvolle Assets oder Inhalte bereitzustellen, die vierteljährlich „frisch“ gehalten werden können. Lifestyle-Marken, Unterhaltung und Luxus machen alles Sinn. Die Nutzung dieser Bemühungen zur Verbesserung der Kundenidentifikation ist neben der Generierung neuer Einnahmen ein wichtiger Vorteil.

Dies ist eine Wachstumschance für viele Marken, die den Wert physischer Waren durch mehr Datenintelligenz steigern oder Schulungen für Markenfans anbieten möchten, die ihr Erlebnis maximieren möchten.

Datenprodukte können Erweiterungen des physischen Produkts sein, um zusätzliche Datendienste bereitzustellen, damit Kunden diese Produkte intelligenter nutzen können. Beispiele hierfür sind intelligente Zahnbürsten, die Häufigkeit und Art der Nutzung messen und Kunden informieren können, oder intelligente Tennisschläger, die Tennisspielern helfen können, ihr Spiel und die Geschwindigkeit des Schlägers zu verstehen und die Daten zu nutzen, um sich zu verbessern.

Ganz gleich, ob es darum geht, IOT in intelligente Produkte einzubetten oder mehr digitale Schulungen und Coachings aufzubauen, um ihre Communities zu vergrößern, die Entwicklung von Datenprodukten ist ein Schlüsselbereich, den es zu untersuchen gilt, um in neue Bereiche zu expandieren, die sowohl für Marken als auch für Einzelhändler profitabel sind.

Digitale Güter, insbesondere Inhalte, eignen sich hervorragend zum Aufbau einer Community und zur Förderung größerer Loyalität. Das ist ein exklusiver Wert und eine engere Beziehung zu den Kunden – ein Gewinn für beide Seiten.

Die Chance besteht darin, mobile, digitale Verbraucher sowohl persönlich als auch online anzusprechen, und zwar durch sinnvolle Inhalte, Treueprogramme usw. Der Schlüssel zur Steigerung von Engagement und Umsatz liegt im Wert der Informationen – Unterhaltung und Bildung sind die besten Formen digitaler Inhalte um Verbraucher einzubeziehen. Mir gefällt besonders die Kombination von physischen Produkten mit digitalen Inhalten, die A Bar Above nutzt. Damit der Inhalt funktioniert, muss er personalisiert sein oder sonst im Web nicht leicht zugänglich sein.

Digitale Inhalte, die sowohl aufklären als auch informieren, können ein wesentliches Instrument für das heutige Marketingwachstum und die Loyalitätsentwicklung sein. Wie der Artikel feststellt, gibt es mehrere Referenzpunkte aus Nischenbeispielen (A Bar Above), die interessant sind, aber nichts weiter. Wichtige Beispiele und mehr davon sind wirklich nötig, um digitalen Produkten eine bessere Definition und Stärke zu verleihen.

Die Differenzierung durch einzigartige und ansprechende digitale Erlebnisse ist als Teil einer Gesamtstrategie für das Engagement sehr sinnvoll. Es sind die maßgeschneiderten Inhalte, die die Marke am bedeutungsvollsten hervorheben, unabhängig davon, wie clever der Kanal ist. Letztes Jahr war es das Metaversum, dieses Jahr ist alles ChatGPT/AI und nächstes Jahr wird es etwas anderes sein. Es sind der Inhalt und das Fachwissen, die Käufer weiterhin dazu bringen, mehr zu erfahren.